ご注文のキャンセル
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。予めご了承ください。
返品・交換（修理）・返金
●返品について
○初期不良・誤配送の場合
初期不良がある商品またはお届けした商品が異なっていた場合、商品お届け日から14日以内にご連絡ください。
速やかに交換対応いたします。
以下に記載する「返品不可商品」は対象外となります。
期日を過ぎた場合は原則として返品の受付をできませんのでご注意ください。
お届けした商品に初期不良や破損があった場合、異なった商品が届いた場合は、予め定められたルールに基づき、＜専用フォーム＞よりご連絡ください。
後日サポートよりご案内いたします。
○原則、お客様都合による商品の交換、返品はお受けしておりません。
●初期不良とは
当店またはメーカー（国内正規代理店）にて不良と認められた商品
メーカー（国内正規代理店）へお問合せいただいた場合には、不良と判断した先方のご担当者様のお名前を必ず弊店にお伝えください。
●手続きの流れ
１．＜専用フォーム＞よりご連絡ください。
その際は、不良や破損の箇所、誤ってお届けした場合はその商品名などを、「お問い合わせ内容」欄にできるだけ詳しくご記入ください。
２．カスタマーサポートより、返送についてのご案内をメールでお送りします。
ご案内した方法に沿って、商品をご返送してください。返送にかかる送料は、GENOが負担いたします。
３．サポートセンターへ商品到着後、お客様からいただいた詳細情報に基づいてスタッフが商品を確認いたします。
４．確認の結果、お客様からのご連絡どおりの内容であれば、交換の手続きを開始いたします。
５．交換品があれば、原則として交換品をお送りします。現品限りの商品など代替品が用意できない場合は、ご購入された商品と同等以上の商品と交換、もしくは同種別商品と差額交換をご提案いたします。
それ以外の場合は、商品代金をご返金させていただきます。
・不良、不具合の検査は迅速に行わせて頂きますが即日対応はできません。
商品検査に２,３日頂戴しております。
・出張での検査、修理、サポートは致しません。
・商品に不具合発生時の再現が確認できない場合、ご質問をさせていただく場合がございます。
・ご連絡どおりの問題が見つからず、良品であると判断した場合は、速やかに商品をご返送いたします。その場合にかかる送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
・原因がお客様側に起因するもの（商品自体に問題なくソフトウエアのインストール、設定ミス、相性など）には、別途検証手数料（3,000円〜5,000円）を請求させていただく場合がございます。
●返品不可商品
以下の商品は、初期不良・故障など、理由を問わず返品をお受けできません。ご購入の際にはよくご確認ください。
・「ジャンク品」の記載がある商品
・開封済み、使用済み、登録済みのソフトウェア
・中古パソコンにインストールされているソフトウェアすべて
・設置サービスなどの費用（大型家電、大型プリンタなど）
・その他、返品不可であることの記載がある商品
●免責
以下は返品・交換・返金に関する免責事項です。ご確認ください。
・返品されたハードディスク・フラッシュメモリなどの記憶装置について、すでにそれらに含まれていたデータは修理・交換などの対象外となります。データの破損・消失・スタッフによる機器の初期化などに備え、お送りいただく前に必ずデータのバックアップをお取りください。
・返品されたハードディスク・フラッシュメモリなどの記憶装置について、すでにそれらに含まれていたデータは修理・交換などの対象外となります。
データの破損・消失・スタッフによる機器の初期化などに備え、お送りいただく前に必ずデータのバックアップをお取りください。
・商品をお預かりさせて頂く際、代替品のご提供は致しません。
・初期不良による間接的損害、交換中のダウンタイムによる間接的損害に関する全ては弊店の責任範囲から除外されます。
